龙岗98服务,龙岗98服务，创新驱动，打造城市服务新标杆

随着我国城市化进程的加快，城市服务在提升居民生活品质、促进经济社会发展中扮演着越来越重要的角色，龙岗区作为深圳市的重要城区，近年来，以“龙岗98服务”为抓手，创新驱动，全面提升城市服务水平，取得了显著成效，本文将从龙岗98服务的背景、内涵、实施及成效等方面进行探讨。

龙岗98服务的背景与内涵

1、背景

近年来，我国城市化进程不断加快，城市人口规模不断扩大，城市服务需求日益增长，在城市化进程中，城市服务领域仍存在一些问题，如服务效率低下、服务质量不高、服务意识不强等，为解决这些问题，深圳市龙岗区于2018年正式推出“龙岗98服务”，旨在通过创新驱动，全面提升城市服务水平。

2、内涵

“龙岗98服务”是指以“98%以上群众满意度”为目标，以“98%以上问题当日解决”为标准，以“98%以上事项一窗办理”为要求，通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等措施，打造高效、便捷、优质的城市服务。

龙岗98服务的实施

1、优化服务流程

龙岗区通过简化办事流程、缩短办事时限、提高办事效率等措施，优化服务流程，将原来需要多个部门、多个环节办理的事项，整合为一个环节，实现“一窗受理、集成服务”。

2、提升服务质量

龙岗区注重提升服务质量，通过开展服务技能培训、优化服务标准、强化服务监督等措施，提高服务人员的服务意识和能力，积极引入第三方评估机构，对服务质量和群众满意度进行评估。

3、创新服务模式

龙岗区积极探索创新服务模式，如推行“互联网+政务服务”，实现线上办理、自助服务等功能；开展“上门服务”，为行动不便的群众提供便利；设立“24小时自助服务区”，满足群众随时办理业务的需求。

龙岗98服务的成效

1、服务效率显著提高

通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式等措施，龙岗区实现了服务效率的显著提高，据统计，2018年以来，龙岗区行政审批事项办理时限平均缩短50%，群众满意度达到98%以上。

2、服务质量得到提升

龙岗区通过开展服务技能培训、优化服务标准、强化服务监督等措施，提高了服务人员的服务意识和能力，使服务质量得到全面提升，群众对龙岗区服务的满意度逐年提高。

3、城市形象得到提升

龙岗98服务的实施，使龙岗区的城市形象得到显著提升，越来越多的群众对龙岗区的城市服务表示满意，认为龙岗区是一个宜居、宜业、宜游的城市。

龙岗98服务作为深圳市龙岗区提升城市服务水平的重要举措，取得了显著成效，在今后的工作中，龙岗区将继续深化“龙岗98服务”，以创新驱动，不断提升城市服务水平，为群众创造更加美好的生活，龙岗98服务也为其他城市提供了可借鉴的经验，为我国城市服务领域的创新发展贡献了力量。